スミマセンが、ちょっと聞いてくださいよ。
今日、ソフトバンクショップに行ってきたんです、iPhone４Sが欲しくて。
自分、iPhone３GSをほぼ２年使っていまして、機種代金の割賦残はまだ少し残っているのですが、今回
キャッシュバックのキャンペーンの実施中とのことで、新しい話題の機種を使いたくなったのですね。
さて、土曜日ということで、やはり混んでいましたSoftBankショップ。人気ですね。
番号札を取り暫く待っていると、一次受付のような役回りの男性店員がやってきました。
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■【一人目の対応】■
店：「お客様、今日はどの様なご用件でしょうか？」
私：「iPhone３GSからiPhone４Sへ機種変更に来ました。」
店：「ありがとうございます。iPhone４Sですが、只今人気商品となっていまして、今は店の方に在庫がなく、本日はご予約頂く形になります。」
私：「まだ、予約待ちなんですねー。どの位で入ります？」
店：「大体、
2週間くらいお待ちいただいています。ですが、
iPhone４なら本日お持ち帰り頂くことができますが、どうされますか？」
私：「（・・・今更iPhone４買うわけないだろ）いや、iPhone４Sで、黒/32GBでお願いします。」
店：「では、あと2名ほどお待ち頂き、予約の手続きをお願いします。」
ざっと、こんな風。
iPhone４Sてゆうてるのに、型落ちのiPhone４を勧めるってどうなのーと訝しげましたが、まあそのときは順番を待ちました。
暫し待ち、順番がきました。次は女性の店員が相手です。
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■■【二人目の対応】■■
店：「お客様、本日は機種変更をご希望とのことで、iPhone４Sですと、
一ヶ月くらいお待ち頂くことになるんですね。」
私：「（あれ増えた！）二週間ではなく、一ヶ月？」
店：「入荷次第のご案内になるので、なんとも言えないですね。ただですね！
iPhone４でしたら今すぐお使い頂けます！」
私：「（またiPhone４でてきたよ！）・・・え？」
店：「iPhone４なら、
そんなに機能も違いないですしね、今日ご用意できますし！」
いやいや、似てるのは見た目だけでしょ。
iPhone４Sは”史上最高のiPhone”てキャッチコピーだよ。
Appleの開発チームが使ったこの一年全否定ですか。
CPUから、カメラのレンズやらSiriやら全然違うし、元々iPhone５って名前付ける予定がデザインが気に入らないジョブズのちゃぶ台返しにあってiPhone４Sになったって、噂もあるくらいなんだよ。。。
とか、いちいち説明しようか一瞬迷いましたが、お互い嫌な気分になる気がしたのでやめときました。
何も言わず、予約手続きを進めて頂きました。粛々と。
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彼らは、iPhone3GS使っていたユーザに今でもiPhone４の需要があると、本気で信じているのでしょうか？
多分信じてはないけど、売りたい事情はあるんじゃないかなという気がします。
４S発売前ならともかくとして、新型iPhoneの発売後に２年縛りでiPhone４にするメリットが客のどこにあるのか、僕にはちょっと理解出来ないです。
一ヶ月が待てないなら、iPhone４にしましょうよそんなに違いはないですし、という勧め方は、よくわかっていない、詳しくない人を丸め込む言い方に聴こえるんですね。
カスタマーにはメリットはないが、ただ店舗側にiPhone４在庫処分の指示がわりと大きな声で伝わっていて、それがこういう店員のちょっと意味不明のオススメ商品に繋がるんじゃないかなと思うわけですよ。
大量にiPhone４の在庫があるのかな・・・
そういう店本位のカスタマー対応って、信用なくす素なんじゃないのと思うんですよね。
Twitterのカスタマー対応とか、色々頑張ってるところはあるんですけれども。
ADSLのモデム配布の頃から、色々とあった会社だけれど、少しでも隙をみせるといつの間にかオカシな事になってる、なぜかそんなイメージがあるんですね。いつまでも。
